UY TÍN TẠO THƯƠNG HIỆU
HCM 08.6685.1666  |   Đà Nẵng 02366.55.88.55
Khu Vực TP.HCM
*** Trụ sở chính: 1078 Cách Mạng Tháng 8, Quận Tân Bình, TPHCM.
- Hotline bán hàng: 08.6685.1666
- Hỗ trợ bảo hành liên hệ: 0901.79.39.69
*** Showroom 2 : 399 Hoàng Văn Thụ, Quận Tân Bình, TPHCM.
- Hotline: 08.2261.9666
*** Showroom 3 : 424 Tỉnh Lộ 10, Quận Bình Tân, TPHCM.
- Hotline: 08.3762.0887
Khu Vực Đà Nẵng
*** Showroom: 58 Hoàng Diệu, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
- Hotline bán hàng: 02366.55.88.55
- Hỗ trợ bảo hành liên hệ: 0915.637.999

 

Đổi Trả Hàng

HƯỚNG DẨN ĐỔI HÀNG HÓA GẶP SỰ CỐ KHI MUA HÀNG TẠI VIỆT ANH MOBILE
 

I. Mục Đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Hệ thống Việt Anh Mobile sẽ hỗ trợ CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY trong thời gian 30 ngày (đối với máy mới 100%), và 30 ngày (máy cũ qua sử dụng 99%) cho các trường hợp thỏa mãn điều kiện áp dụng dưới đây: 
 
1. Điều kiện áp dụng 
- Thời gian đổi trước 30 ngày đối với hàng mới 100%, và 30 ngày đối với hàng cũ qua sử dụng kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
 
- Không áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng (đối với các sản phẩm chính hãng quy định đổi trả sẽ do chính hãng quy định).
 
- Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất.
 
- Đối với máy mới sản phẩm được giữ nguyên trạng, không trầy xước, móp mép, đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn mới.
 
- Đối với máy qua sử dụng, sản phẩm cần được đảm bảo đúng tình trạng như khi giao hàng. 
 
- Khách hàng cần xuất trình đầy đủ giấy tờ mua hàng, giấy bảo hành, sản phẩm còn nguyên tem của Việt Anh Mobile.
 
2. Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách:
- Quá 30 ngày (máy mới 100%) - 30 ngày (máy cũ QSD) kể từ khi Quý khách mua hàng.
 
- Thiết bị được gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Việt Anh Mobile hoặc máy đã bị can thiệp phần cứng..
 
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất: Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt, máy bị nhiễm virus; Máy bị thay thế, bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quá trình sử dụng như vỏ máy, vỏ pin, vỏ sạc, nắp pin, mặt bàn phím, mặt màn hình, antenna. Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong (nếu có); mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.
 
II. Quy Định Đổi Trả Đối Với Máy Mua Mới:
 
1. Đối với trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất:
- Khách hàng được quyền đổi mới 1 - 1 sang cùng sản phẩm đó, hoặc sản phẩm khác bù trừ tiền khi giá chênh lệch nhau.
 
- Khi đổi mới sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại phụ kiện của sản phẩm trước, chỉ đổi sản phẩm, hộp. 
 
- Hệ thống sẽ đổi thẻ bảo hành và giấy tờ mua bán mới cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm đầu tiên. 
 
2. Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang model khác khi máy không có lỗi 
- Khi khách hàng muốn đổi máy sang model khác khi máy trước đó mua không có lỗi, hệ thống sẽ khấu trừ 10% +1% cho mỗi ngày giữ sản phẩm đối với giá trị trên hóa đơn mua hàng hoặc tùy căn cứ vào tình trạng sản phẩm thời điểm hiện tại. (không áp dụng với một số mặt hàng chính hãng)
 
Lưu ý: Khi xuất, bán sản phẩm mới cho khách, cửa hàng sẽ đổi sang phiếu bảo hành, giấy tờ mua bán mới cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm mới. 
 
3. Đối với trường hợp khách hàng muốn nhập lại máy sau 15 ngày - đối với máy không có lỗi
Hệ thống sẽ nhập lại giá thỏa thuận theo hướng ưu tiên nhất cho khách hàng.
 
III. Quy Định Đổi Máy Đối Với Máy Mua Qua Sử Dụng:
 
1. Đối với trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất:
- Khách hàng có quyền đổi 1 - 1 sang sản phẩm tương tự, hoặc một sản phẩm khác trong cùng hệ thống, chi phí được tính bù trừ theo nguyên giá mua hàng. 
 
- Khi đổi mới sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại phụ kiện của sản phẩm trước, chỉ đổi sản phẩm, hộp. 
 
- Hệ thống sẽ đổi thẻ bảo hành và giấy tờ mua bán mới cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm đầu tiên.
 
2. Đối với trường hợp khách hàng muốn nhập lại máy sau 30 ngày - đối với máy không có lỗi
- Đối với trường hợp máy còn đảm bảo tình trạng đẹp như mới, hệ thống sau khi kiểm tra chất lượng sẽ nhập lại với giá thỏa thuận ưu đãi cho khách hàng. Hệ thống sẽ khấu trừ 10% +1% cho mỗi ngày giữ sản phẩm đối với giá trị trên hóa đơn mua hàng.
 
- Đối với trường hợp máy qua sử dụng đã cũ, trầy xước, hệ thống sau khi kiểm tra chất lượng sẽ thông báo quyết định nhập lại hay không.
 
 
IV. Quy Trình Đổi Trả Hàng:
Khi có nhu cầu muốn đổi trả sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi trả sản phẩm với bộ phận chăm sóc khách hàng: 
 
- Theo số Hotline : TPHCM: 0901.79.39.69 | Đà Nẵng: 0905.028.280
- Gửi email đến : anhnguyen110584@gmail.com
- Đến trực tiếp các showroom của Việt Anh Mobile tại HCM, Đà Nẵng sau 12h trưa để giải quyết.
- Khách hàng cần cung cấp các thông tin: Tên khách hàng, tên sản phẩm, số imei, ngày mua máy. 
 
1. Lý do muốn đổi trả sản phẩm. 
 
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuyển hướng dẫn khách hàng lên phòng kĩ thuật để kiểm tra tình trạng sản phẩm. 
 
3. Nếu đáp ứng đủ điều kiện như mục I, khách hàng sẽ được giải quyết theo quy định đổi trả. 
 
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã đến với Việt Anh Mobile!

Hổ Trợ Qua Facebook

Góp ý - Khiếu nại.